SKT 유심 재설정 첫날 2만3000명 몰렸다!

 

SKT 유심 재설정 첫날 2만3000명 몰렸다! 해킹 대란 속 보안의 희망?

2025년 5월 12일, SK텔레콤(SKT)이 유심 재설정 서비스를 시작하며 해킹 피해 대응에 새로운 전기를 마련했어요. 첫날에만 2만3000명이 이 서비스를 이용했고, 전체 유심 교체 고객의 20%가 재설정 방식을 택했다고 하죠. SKT는 실물 유심을 바꾸지 않고도 보안을 강화할 수 있는 이 방법을 통해 이용자들의 불안을 덜어주려 하고 있어요. 이번 사건의 배경부터 이용자 반응까지, 하나씩 파헤쳐 볼게요!

해킹 사태, 무엇이 문제였나?

모든 일은 2025년 4월 19일, SK텔레콤의 홈 가입자 서버(HSS)가 해킹당하며 시작됐어요. 이로 인해 고객의 유심 정보 일부가 유출됐고, 2300만 명에 달하는 가입자들 사이에서 불안이 커졌죠. 유심 정보가 유출되면 해커가 이를 복제해 ‘심스와핑’ 같은 공격으로 계좌 탈취나 개인정보 도용을 시도할 가능성이 있어요. SKT는 즉시 한국인터넷진흥원(KISA)과 개인정보보호위원회에 신고하고 대응에 나섰지만, 초기에는 뚜렷한 피해 사례가 없다고 밝히며 논란을 키웠어요.

유심 교체, 대규모로 진행되다

해킹 사태가 알려진 후, SKT는 4월 28일부터 전국 2600개 T월드 매장에서 유심 교체를 무료로 제공했어요. 하지만 첫날부터 대리점에 이용자들이 몰리며 ‘오픈 런’ 현상이 벌어졌고, 유심 재고 부족으로 불편을 겪는 경우도 많았죠. SKT는 당시 100만 장의 유심을 보유하고 있었지만, 2300만 가입자를 감당하기엔 턱없이 부족했어요. 결국 5월 말까지 500만 장을 추가 확보하겠다고 약속하며 상황을 진정시키려 했어요.

유심 재설정, 새로운 대안으로 등장

유심 재고 부족과 대기 시간 문제를 해결하기 위해 SKT는 유심 재설정 서비스를 도입했어요. 이 서비스는 실물 유심을 교체하지 않고, 유심에 저장된 사용자 식별·인증 정보를 소프트웨어로 갱신하는 방식이에요. 이렇게 하면 기존 유출된 정보로 복제를 시도해도 시스템 접속이 차단돼 보안 효과는 유심 교체와 동일하죠. 게다가 연락처, 금융인증서, 티머니 같은 사용자 데이터는 그대로 유지돼 편리함까지 더했어요. 5월 12일 첫날, 2만3000명이 이 방식을 선택하며 큰 호응을 얻었어요.

eSIM 셀프 개통, 또 하나의 해결책

SKT는 유심 재설정과 함께 eSIM 셀프 개통 서비스도 확대했어요. eSIM은 물리적 유심 대신 디지털로 저장되는 가입자 식별 모듈로, T월드 앱이나 홈페이지를 통해 간편하게 발급받을 수 있어요. 기존 eSIM 이용자도 기존 정보를 삭제하고 재발급하면 보안을 강화할 수 있죠. 이 방식은 특히 디지털에 익숙한 젊은 층에게 인기를 끌었고, 유심 재고 문제를 우회하는 똑똑한 대안으로 주목받았어요.

유심보호서비스, 보안의 첫걸음

유심 교체나 재설정 외에도 SKT는 유심보호서비스를 적극 권장했어요. 이 서비스는 유심 정보가 복제되더라도 다른 기기에서 사용되지 않도록 차단하는 기능이에요. 5월 초 기준, 2218만 명이 이 서비스에 가입하며 전체 가입자의 약 96%가 참여했죠. SKT는 이 서비스에 가입한 고객이 피해를 입을 경우 100% 보상하겠다고 약속했어요. 특히 해외 로밍 이용자도 5월 12일부터 이 서비스를 사용할 수 있도록 업그레이드하며 보안망을 넓혔어요.

이용자 반응, 뜨겁고 차가운 온도차

유심 재설정 서비스가 시작되자 이용자들의 반응은 엇갈렸어요. 빠르고 편리하게 보안을 강화할 수 있다는 점에서 긍정적인 평가가 많았지만, 초기 유심 교체 과정에서의 불편함을 떠올리며 불만을 제기하는 이들도 있었죠. 일부 대리점에서 유심 재고를 신규 가입자 유치에 우선 사용했다는 논란도 불신을 키웠어요. 온라인 커뮤니티에서는 “SKT가 책임지겠다고 하니 믿고 재설정했어요”라는 반응과 “해킹 사태부터 제대로 대응했어야지”라는 비판이 공존했어요.

집단소송 움직임, 불신의 그림자

해킹 사태로 SKT에 대한 신뢰가 흔들리며 집단소송 움직임도 본격화됐어요. 5월 초, 피해자 모임 카페의 회원 수가 6만 명에 육박하며 불만이 고조됐죠. 이용자들은 “통신사의 보안 허점이 왜 고객의 시간과 노력으로 메워져야 하냐”며 분통을 터뜨렸어요. SKT는 유심 재설정과 같은 대책으로 피해를 최소화하려 했지만, 초기 대응의 미흡함이 신뢰 회복의 걸림돌로 남아 있어요.

정부와 업계, 대응에 나서다

정부도 이번 사태를 심각하게 보고 대응에 나섰어요. 한덕수 대통령 권한대행은 과학기술정보통신부에 유심 재설정과 유심보호서비스의 적정성을 점검하라고 지시했죠. 유상임 과기정통부 장관은 SKT 해킹 사태를 계기로 정보보호 체계를 전면 재검토하겠다고 밝혔어요. 한편, LG유플러스와 KT는 자사 고객의 피해 여부를 점검하며 보안 강화에 힘썼고, 알뜰폰 이용자들도 SKT 망을 사용할 경우 유심보호서비스에 가입할 수 있도록 조치했어요.

공항 로밍센터, 특별 지원 시작

SKT는 해외 여행객을 위해 공항 로밍센터에서도 유심 재설정과 교체 서비스를 강화했어요. 특히 황금연휴 기간, 인천국제공항 로밍센터에 이용자들이 몰리며 대기 시간이 길어지자 인력을 50% 늘리고 지원을 확대했죠. 해외에서 유심보호서비스를 사용할 수 없는 점을 고려해, SKT는 현지 유심 사용을 권장하며 피해 발생 시 보상을 약속했어요. 이런 노력은 출국 전 불안을 덜어주는 데 큰 역할을 했어요.

SKT, 신뢰 회복할 수 있을까?

SK텔레콤의 유심 재설정 서비스는 해킹 사태로 흔들린 고객 신뢰를 되찾기 위한 중요한 시도예요. 첫날 2만3000명의 이용, 159만 명의 유심 교체, 714만 건의 예약은 이 사태의 심각성과 SKT의 대응 규모를 보여줘요. 하지만 초기 대응의 혼란과 집단소송 움직임은 SKT가 넘어야 할 산이에요. 유심 재설정과 eSIM, 유심보호서비스로 보안 문제를 해결하려는 SKT의 노력은 계속되고 있죠. 당신은 SKT의 이번 대응을 어떻게 보시나요? 신뢰를 되찾을 수 있을까요?

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